CONDICIONES DE VENTA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (OBRAS DE CATÁLOGO)

1. Identificación del Vendedor En cumplimiento de la LSSI-CE, se informa que el titular de esta web es [Nombre del Artista o Empresa], con NIF [Número], domicilio en [Dirección Completa] y correo electrónico [Email de contacto].

2. Precios e Impuestos Los precios de las obras mostradas en el catálogo incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

  • Nota fiscal: De forma general, las entregas de objetos de arte realizadas directamente por sus autores tributan al tipo reducido del 10%; si la venta se realiza a través de una galería o revendedor, se aplica el tipo general del 21%. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma clara antes de finalizar el proceso de compra en la pantalla de «Finalizar Pedido» de WooCommerce.

3. Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión) Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra de cualquier obra de catálogo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del bien, sin necesidad de justificar su decisión.

  • Ejercicio del derecho: El Cliente deberá notificar su intención de desistir a través del botón de desistimiento habilitado en su área de «Mi Cuenta» o mediante el envío de un correo electrónico a [Email].
  • Estado de la obra: Para que la devolución sea aceptada, la obra debe devolverse en su embalaje original (o uno de seguridad equivalente), en perfecto estado y con toda la documentación original (incluyendo certificados de autenticidad).
  • Gastos de devolución: Los costes directos de la devolución de la obra (transporte y seguro) correrán a cargo del Cliente, salvo que se indique lo contrario o la obra sea defectuosa.

4. Proceso de Reembolso Una vez recibida la obra y verificado su estado, Amare Studio procederá al reembolso del importe total de la compra (incluyendo los gastos de envío ordinarios iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra o una prueba de su envío.

5. Garantía Legal y Daños en el Transporte

  • Garantía: Todas las obras tienen una garantía legal de 3 años (conforme a la normativa de 2022) por falta de conformidad o defectos ocultos.
  • Daños en el transporte: Si el paquete presenta daños visibles al ser entregado, el Cliente deberá documentarlos fotográficamente y notificarlos en un plazo de 48 horas tras la recepción para poder gestionar el seguro del transporte. En este caso, Amare Studio se hará cargo de los gastos de recogida y reposición o reembolso total.

6. Resolución de Litigios en Línea Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Unión Europea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Recomendaciones técnicas para tu WooCommerce:

  1. Botón de desistimiento: A partir del 19 de junio de 2026, es obligatorio que tu web incluya una función o botón visible que diga exactamente «Desistir del contrato aquí» o similar, para facilitar la devolución digital inmediata sin obligar al cliente a escribir un email complejo. Existen plugins específicos de WooCommerce que añaden esta funcionalidad legal.
  2. Checkbox de términos: Antes del botón de pago, asegúrate de tener un checkbox desmarcado por defecto donde el cliente declare: «He leído y acepto las condiciones de venta y la política de devoluciones».
  3. Ticket/Factura: Recuerda que para ventas a particulares (B2C) es obligatorio emitir al menos un ticket o factura simplificada.

CLÁUSULA ESPECÍFICA: OBRAS DE ARTE POR ENCARGO Y PERSONALIZADAS

1. Definición de Obra por Encargo: Se consideran obras por encargo aquellas piezas únicas creadas por el artista siguiendo las instrucciones, especificaciones o peticiones directas del Cliente (por ejemplo: retratos, cuadros con medidas específicas o temáticas concretas no disponibles en el catálogo estándar).

2. Exclusión del Derecho de Desistimiento: De conformidad con el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), se informa al Cliente de que no existe derecho de desistimiento (devolución) para bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. Una vez aceptado el encargo y formalizado el pago inicial, el Cliente no podrá cancelar el pedido ni solicitar el reembolso del importe por el simple hecho de cambiar de opinión, debido a la naturaleza única e intransferible de la obra.

3. Proceso de Contratación y Aceptación:

  • Presupuesto y Boceto: Antes de comenzar la obra, Amare Studio enviará un presupuesto detallado y, si procede, una descripción técnica o boceto de la obra.
  • Pago Inicial (Arras): Para iniciar el trabajo, el Cliente deberá abonar una cantidad inicial (típicamente el 25% del total). Este pago tendrá la consideración de señal o arras penitenciales. En caso de que el Cliente desista de continuar tras este pago, perderá dicha cantidad; si es el artista quien no pudiera realizar la obra, deberá devolver el doble de lo percibido.
  • Validación final: Antes del envío, se podrán enviar fotografías de la obra terminada para la validación final del Cliente.

 

4. Plazos de Entrega:

Debido al proceso creativo manual, las obras por encargo tienen plazos de entrega especiales que serán comunicados al Cliente en el presupuesto. Cualquier retraso derivado de la complejidad de la técnica artística será comunicado con antelación.

5. Garantía por Daños en el Transporte: Aunque no exista derecho de devolución por cambio de opinión, todas las obras (incluidas las personalizadas) están cubiertas contra daños sufridos durante el transporte. El Cliente deberá notificar cualquier daño visible en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para gestionar el seguro y la reparación o compensación correspondiente.

¿Qué te parece este borrador para empezar? Si estás de acuerdo, podemos proceder a redactar la sección de «Obras de Catálogo» (donde sí aplica el derecho de devolución de 14 días) o configurar los detalles de identificación fiscal y cookies para cumplir con la LSSI.